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安徽省侨联:发挥资源优势 助力文化传播


2018年09月22日 07:52

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  本报记者杨悦祺上海报道

  OTA的出现,成为了旅游业走向线上的重要标志。如今回头看,随着线上的获客成本优势减弱,OTA纷纷选择“着陆”,也陆续开设了线下门店。而传统的线下旅行社也在向线上发力,开通了“两微一端”,成为产品销售的补充渠道。

  实际上,如今在许多行业,线上和线下的界限早已模糊。对于旅行社、酒店或是旅游景点、项目来说,线上线下融合成了大势所趋。

  挖掘OTA大数据

  对于用大量线上数据的OTA们来说,如何使线上大数据能够真正提升客户体验,依旧需要落地到线下。这也是许多线下旅游企业或酒店集团与OTA们合作的原因。

  作为本土化战略的一部分,2017年,万豪酒店集团与阿里巴巴成立了合资公司,万豪持有48%的股份,阿里巴巴持有52%的股份。双方寄望阿里巴巴丰富的消费数据和互联网技术能够与万豪集团的酒店专业管理能力产生“化学反应”。

  在9月14日由21世纪经济报道、南开大学旅游与服务学院联合主办的“2018亚洲旅游产业年会”上,万豪国际集团中国区酒店业务发展副总裁谢涛指出,其实合资公司最大的动作就是会把万豪1.5亿的会员和淘宝会员打通,实现淘宝分值与万豪会员积分完全打通,以后到酒店只要信用达到一定的级别,就可以享受相应的服务,这也是跟本土企业很好的融合。

  瑞士瑞斯丽酒店集团项目发展副总裁朱明华指出,互联网的确是留住人的方法。通过客人的反馈意见来探索如何才能让服务更加专业,但如何能够把客人当做家人一般来回答问题也是值得探讨的。

  在朱明华看来,现在OTA上很多酒店对客人的回复太机械化,即便回复能够稍微提出一些建设性内容,但是也没有跟踪。

  “这也是互联网带给我们的坏处。”朱明华说,OTA的评价很直接,如果有差评,对获客影响很大,而为了防止竞争对手“从中作梗”,回复一定要有专业性。

  对于在OTA上的销售,高远文旅集团创始人兼CEO徐恒勇则指出,对于每一间不同特色的酒店,营销渠道需要平衡。有些酒店刚开的时候,在OTA上的销售很高。

  “但我们对于OTA的销售有自己的目标,例如半年之内要控制在一定程度。我们现在很多酒店与OTA协议很少,但是有些在园区的酒店就是依靠40%-50%的协议。所以每一个酒店在市场营销获客应该因地制宜。”徐恒勇说。

  朱明华强调,互联网确实可以帮助获客,但是不要忘了做酒店的根本是服务,否则很容易是“昙花一现”。

  自媒体营销

  随着社交网络、自媒体等新兴互联网渠道的发展,

不再是旅游项目线上销售的唯一选择。特别是在新业态的酒店当中,自媒体营销有取代OTA之势。

  有戏电影酒店CEO贾超表示,有戏电影酒店有十几家门店在线上平台开业,前期有70%-80%的客人来自OTA,但到后期会保持在30%左右。

  与传统酒店不同,有戏电影酒店作为新业态酒店,在服务理念上追求“无现金”和“自主化”,这一切都要依靠线上的相关客户端。

  “我们酒店客人全部费用线上支付,而且全部服务流程已经自助化,所有需求都直接跟屏幕打交道,客人需要的时候,服务员才会出现。我们想做点不一样的、好玩的事,改变传统行业。”贾超说。

  据了解,有戏电影酒店在开业一个月之内基本都能做到80%的满房率,目前拥有几万会员。在OTA之外,有戏电影酒店的营销充分利用了社交网络,如朋友圈、抖音的自发传播。

  “包括请网红到酒店直播,今日头条、微博、抖音等的导流能力非常强。依靠这种渠道,酒店的复购率可以达到60%,在行业内算很高的。”贾超表示,住店客人可以自愿加入酒店微信交流群,及时获取新电影信息。

  有戏电影酒店也在不断尝试能够将线上和线下渠道更加融合,包括将酒店作为网络电影的拍摄场地,也在跟一些电影IP方探讨深度合作。

  近几年依靠引入IP而成为“网红”酒店的亚朵在自媒体营销方面则更加成熟。

  亚朵市场副总裁郑晓波介绍,目前85%的订购都来自官方渠道。在新渠道方面,自媒体更多的让客人获取信息而不是直接订购。亚朵现在拥有150万粉丝的微信官方号,同时在抖音也做一些运营。

  “当然这些都是工具化的,从本质上来说,酒店与客人有什么样的触点需要做设计,或者需要用户界面。我们跨界的网易云音乐酒店开业以来满房率一直非常高。但实际上喜忧参半,很多店的客人都是非会员来打卡,会员入住率反而没有很高。所以跨界合作也只能作为一个获客渠道。”郑晓波说。

  (编辑:李清宇)

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  中新网9月19日电 据韩联社报道,韩国总统文在寅和朝鲜最高领导人金正恩19日上午在平壤百花园国宾馆举行会谈后,签署《平壤共同宣言》并联合召开记者会。文在寅表示,韩朝首次就无核化方案达成协议,这是非常有意义的成果。韩朝商定在半岛全境消除战争风险,并就在半岛共建没有核武器、核威胁的和平家园达成共识。

当地时间9月19日上午,朝鲜最高领导人金正恩和韩国总统文在寅举行第三次会晤的第二轮首脑会谈。会谈结束后,双方签署“9月平壤共同宣言”。(视频截图)当地时间9月19日上午,朝鲜最高领导人金正恩和韩国总统文在寅举行第三次会晤的第二轮首脑会谈。会谈结束后,双方签署“9月平壤共同宣言”。(视频截图)

  据报道,文在寅介绍,朝鲜承诺在有关国家专家的见证下永久废弃东仓里导弹发动机试验场和发射架,愿视美国采取的相应措施而采取永久拆除宁边核设施等新的无核化措施。朝鲜半岛的永久无核化已经不再遥远,韩朝今后将和国际社会一道为最终实现无核化紧密磋商与合作。韩朝今日商定在半岛全境消除一切可能引发战争的风险,并为落实韩朝军事领域协议而随时沟通协商。

  文在寅表示,“我邀请金正恩访问首尔,他表示在不久的将来访问首尔。这意味着若无意外,金正恩会在年内到访。届时他将成为首位访问首尔的朝鲜最高领导人,韩朝关系也有望出现划时代的转机。期待以平壤会谈成果为基础,朝美迅速重启对话。为了让双方寻找到契合点,我们也将全力以赴”。

  对于《板门店宣言》后韩朝之间发生的变化,文在寅说,“虽如同梦境,但确实发生在我们的面前。我们还应继续走实完全无核化之路”。为增进韩朝交流合作,年内将举行对接东西海岸铁路和公路的项目动工仪式,待条件成熟随即重启开城工业园区和金刚山旅游项目,同时立即推进医疗卫生领域的合作。

9月19日,韩国总统文在寅与朝鲜国务委员会委员长金正恩在平壤签署《9月平壤共同宣言》。 平壤联合采访团供图9月19日,韩国总统文在寅与朝鲜国务委员会委员长金正恩在平壤签署《9月平壤共同宣言》。 平壤联合采访团供图

  另外,文在寅还介绍,韩朝商定修复位于金刚山的离散家属常设会面所,率先实现双方家属书信往来和视频会面,携手申办2032年夏季奥运会,着手筹备“三一运动”100周年纪念活动。

  金正恩在记者会上承诺,将与韩方一道努力共建“无核半岛”,并将在不久的将来访问首尔。金正恩说,“为终结敌对数十年的惨痛不幸的历史,朝韩双方当天签署军事协议,并约定努力共建无核武器、无核威胁的和平家园”。

  他表示,“我向文在寅总统承诺将在不久的将来访问首尔。全世界将会看到饱受压迫分裂之苦的民族将靠自身力量开启全新未来”。

  金正恩介绍,朝韩双方在会上再次确认“我们民族的命运由我们自己做主的原则,并就全面发展朝韩关系、促进人员往来、加强对话与合作的具体措施交换了意见。今天我和文在寅总统签署的《平壤共同宣言》承载着这些共识和约定。宣言不长,但洋溢着迈向新希望的民族气息,凝结着热切期盼统一的民族之魂,承载着不久的将来定能成为现实的民族梦想”。

  金正恩说: “这次我和文在寅总统共同回顾期间朝韩在改善双边关系方面取得的宝贵成果,同时坦诚交流双方在向民族和解与和平繁荣的新时代前进的过程中需要解决的问题。《板门店宣言》是朝韩关系迈向历史转折点的第一步,而《平壤宣言》让双边关系更上一层楼,有望加快半岛和平进程。为尽快结束分裂的悲剧,抚平民族心灵沉积的分裂之苦和伤痕,在走向和平繁荣的道路上,从今以后我们将携手共进。”


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